Política de Trocas e Devoluções

Sobre Esta Política

O Zé Pedidos é um marketplace que conecta consumidores a parceiros locais em cada região. Esta política estabelece as diretrizes para trocas e devoluções, que são processadas em conjunto com o parceiro responsável pelo seu pedido.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O produto esteja lacrado e não tenha sido aberto.
• Esteja em perfeitas condições, com embalagem original.
• Esteja acompanhado do comprovante de compra.

2. Cancelamento de Pedido

Antes da saída para entrega: o pedido pode ser cancelado sem custo, com reembolso integral do valor pago.

Após a saída para entrega: não é possível cancelar o pedido. Caso não receba o pedido, aplica-se a política de devolução.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido:

• Recuse o recebimento e comunique imediatamente ao entregador; ou
• Entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento.
• Envie fotos do produto para comprovação.
• A distribuidora parceira fará a substituição ou reembolso integral.

4. Produtos Não Aceitos para Troca

Não são aceitas trocas ou devoluções de:

• Produtos alcoólicos que foram abertos ou violados.
• Produtos perecíveis (gelo, por exemplo).
• Produtos sem embalagem original.
• Produtos danificados por mau uso do consumidor.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo telefone (34) 94235-2345.
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
3. Envie fotos do produto (se aplicável).
4. Aguarde a análise e retorno em até 48 horas.
5. A distribuidora parceira da sua região processará a troca ou devolução.

6. Reembolso

Pagamento via PIX: o reembolso será realizado na mesma chave PIX utilizada para pagamento, em até 7 dias úteis.

Pagamento em dinheiro: o reembolso será realizado via PIX para uma chave informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.

7. Responsabilidades

Como marketplace, o Zé Pedidos atua como mediador entre o cliente e a distribuidora parceira. A distribuidora é responsável pela qualidade dos produtos e pelo processamento de trocas e devoluções. O Zé Pedidos se compromete a facilitar a comunicação e garantir que seus direitos sejam respeitados.

8. Contato